Política de reembolso
DEVOLUCIONES
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Nuestra politica de devoluciones o cambios solo serán por problemas de rotura por envio, o defecto de fabricación.
Revisa bien el pedido antes de confirmarlo para evitar incidencias.
Una vez recibido el producto revisa el embalaje antes de que el transportista se marche, en caso de rotura indique al transportista que anote en el albaran que hay un golpe en el embalaje o que la caja esta dañada.
En caso de ver incidencias recomendamos no recepcionar el producto por estar dañado.
* Si el producto presenta un golpe o daño en el embalaje no lo recepcione. Anotelo en el Albaran de la agencia de transporte pero no lo recepcione.
*Una vez recibido su pedido asegúrese de comprobar que se encuentra en perfecto estado, en caso de que no pueda verificar su integridad indique al transportista y a nosotros por email a Info@decogram.es o al whatsapp 671388598 que la mercancía esta pendiente de verificar siempre y cuando en el exterior no detecte ningún defecto. Esto nos permite ampliar la cobertura de daños 24h, una vez pasadas las 24h, no podemos aplicar dicha garantía, la agencia no se hará cargo de la rotura y nuestra empresa no podrá asumir la incidencia.
Por favor es importante que revise la mercancía nada más sea descargada delante del transportista, nunca recepción mercancía que aprecie en mal estado, rechácela e indique el motivo.
Si tiene cualquier incidencia con la agencia llámenos al 671388598 o bien escribanos un email a info@decogram.es y le responderemos de forma urgente.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos.
Productos no retornables adicionales:
* Tarjetas de regalo
* Productos que no presenten el estado inicial, se deberá acreditar mediante foto y video.
* Algunos productos en contacto con la piel con posibilidad de contaminación, debido a la reciente situación Covid-19 no aceptaremos devolución en colecciones como cocina o textil.
*Productos de compra especial o solicitados de forma expresa a proveedores que no estén en stock y se indique la fecha especial de llegada.
*Productos de fabricación expresa como tapiceria personalizadas, decoraciones personalizadas, cuadros por encargo, muebles a medida y todo lo que se realice bajo pedido.
*Productos que se encuentren en transito en caso de ser importaciones y por causas ajena a nuestra empresa retrasen sus entregas, siempre y cuando lo justifique la misma y tengamos asegurada la entrega.
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.
Por favor no envíes tu compra de retorno al fabricante.
Reembolsos (donde aplique)
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, envíaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. Tambien te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor revisa tu cuenta bancaria otra vez.
Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.
Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee.
Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a info@decogram.es
Artículos en oferta (donde aplique)
Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser refundados.
Intercambios (donde aplique)
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a info@decogram.es y envía el artículo a: Torrente, Torrente, VC, 46900, Spain.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y envíado directamente a ti, recibirás un crédito de regalos por el valor de la devolución. Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por correo postal.
Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, le envíaremosun reembolso al comprador y el sabrá de tu devolución.
Envío
Para devolver tu producto, debes enviarnos un email a info@decogram.es y le informaremos del lugar donde realizar el envio.
Serás reponsable por el pagos de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.
Si estás enviando un producto de valor mayor a 75€, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o compar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.
Para devoluciones por:
A) Error de entrega de producto erróneo o producto en mal estado por la entrega, deberá avisarnos en el plazo de 24h a la entrega del producto para gestionar la garantía con el proveedor o con la agencia de transporte.
B) En caso de que el producto no sea de su agrado, una devolución por que no era lo que esperaba o por desestimineto, dispone de máximo 14 dias naturales a su entrega para la devolución, deberá notificar a info@decogram.es la situación, numero de pedido y le enviaremos nuestra agencia para que le recoja la mercancía, una vez este en nuestro almacén comprobaremos el estado y le realizaremos el abono en caso de que todo este correcto.
Los gastos de envío en este caso correrán a cargo del comprador, siendo informado antes de realizar la retirada, por nuestros acuerdos comerciales con las agencias nuestros precios son mas económicos que los que presentan a particulares pero no obstante podría enviarnos el producto por su agencia, previa consulta a info@decogram.es
Una vez el pedido ha sido enviado no se puede cancelar, solo cuando este en agencia de destino pero los gastos de envio y destino y devolución correran por cuenta del comprador.