Política de envío
Los envios de Decogram serán realizados conforme a lo indicado en su confirmación de pedido.
Algunos de nuestros producto son de servicio rápido por lo general todos, otros productos serán enviados directamente desde nuestros proveedores o bien desde nuestra oficina. Nuestra practica general es dropshipping por lo que los plazos de entrega los gestionamos con el almacén no deben exceder los 15 dias, a no ser que por razones ajenas a nuestro servicio se retrasen, siempre avisaremos al cliente para confirmar la espera o bien si cancelamos y abonamos el importe o buscamos alternativa. Nuestro servicio también dispone de stock en almacén propio, indicado en Servicio rápido lo que sera puesto en agencia entre 48/72h laborables desde la confirmación de recepción del pago, nuestras agencias son de paquetería express por lo que sus plazos de entrega son cortos, una vez puesto en agencia no podemos anular y devolver el pedido sin cobrar portes siempre y cuando la anulación sea por decisión del comprador al cambiar de opinión sobre la compra.
Cuando se trate de muebles de gran peso y tamaño que requieran un tratamiento especial de entrega se realizara mediante agencia de transporte de muebles, esto puede demorar un poco la entrega, siempre avisaremos al cliente. En cualquiera de los casos ustedes serán avisados y serán conscientes del tiempo de entrega para evitar incidencias, reclamaciones y mal entendidos.
Como saben actualmente los productos que vienen por servicio marítimo estan teniendo complicaciones por la falta de fletes y de puntualidad por parte de las transitorias, en este caso no nos haremos cargo de las demoras, una vez confirmado con ustedes el tiempo de espera y aceptado tendremos que esperar a su llegada.
En algunos casos y dependiendo de la disponibilidad del producto en caso de rotura de stock o falta de stock en nuestro almacen o en el de nuestro proveedor nos pondremos en contacto contigo para darte una solución y para informarte del plazo de entrega una vez esté disponible el producto seleccionado.
La empresa de mensajería entrega habitualmente en horario comercial, así que si tienes alguna preferencia de horario para la entrega, puedes indicárnosla en el comentario del pedido y se tratará de cumplir (en la medida de las posibilidades de ruta y horario de la empresa de transportes).
Los envíos gratuitos serán a pie de calle, si necesita una entrega premium, instalación o ubicación en algún lugar concreto pidanos presupuesto.
Revisa bien el pedido antes de confirmarlo para evitar incidencias.
Una vez recibido el producto revisa el embalaje antes de que el transportista se marche, en caso de rotura indique al transportista que anote en el albaran que hay un golpe en el embalaje o que la caja esta dañada.
En caso de ver incidencias recomendamos no recepcionar el producto por estar dañado.
* Si el producto presenta un golpe o daño en el embalaje no lo recepcione. Anotelo en el Albaran de la agencia de transporte pero no lo recepcione.
*Una vez recibido su pedido asegúrese de comprobar que se encuentra en perfecto estado, en caso de que no pueda verificar su integridad indique al transportista y a nosotros por email a Info@decogram.es o al whatsapp 671388598 que la mercancía esta pendiente de verificar siempre y cuando en el exterior no detecte ningún defecto. Esto nos permite ampliar la cobertura de daños 24h, una vez pasadas las 24h, no podemos aplicar dicha garantía, la agencia no se hará cargo de la rotura y nuestra empresa no podrá asumir la incidencia.
Por favor es importante que revise la mercancía nada más sea descargada delante del transportista, nunca recepción mercancía que aprecie en mal estado, rechácela e indique el motivo.
Si tiene cualquier incidencia con la agencia llámenos al 671388598 o bien escribanos un email a info@decogram.es y le responderemos de forma urgente.
IMPORTANTE: No nos hacemos responsables del incumplimiento o retraso de obligaciones que se deban a causas fuera de nuestro control, como en caso de fuerza mayor o caso fortuito. Aunque la mayor parte de las entregas se realizan en el plazo indicado, ocasionalmente, pueden producirse demoras debido a errores de transcripción de datos, inclemencias temporales, fechas de gran volumen de pedidos, etc. En tal caso, ponte en contacto con nosotros para resolver la incidencia lo más pronto posible. Además, el cumplimiento de los plazos depende también de terceros ajenos, por lo que no nos responsabilizamos de huelgas, cierres, accidentes u otras causas de fuerza mayor que impidan el cumplimiento de los mismos.
Le mantendremos informado en todo momento del tiempo de entrega. Una vez realizada la compra y recibida la confirmación en caso de que el tiempo de entrega supere los 35 dias podrá indicarlos en las 24h siguientes a la recepción de la confirmación su anulación y procederemos a la devolución del importe que recibamos, no nos hacemos cargo de las comisiones y gastos que su compañía o pasarela de pago tenga aplicados en caso de que se los cobren. Debido a la situación actual de Covid 19 lamentablemente algunos servicios de transporte están retrasando sus entregas, no todos, pero algunos puede hacerlo, actualmente trabajamos para corregir esto y que la demora sea mínima.